よくある質問(Q&A)-[あわさららオンラインショップ]

よくある質問(Q&A)

●●商品について
Q1.「あわさらら」の表面(上部と下部の境目周辺)の色合いが違っていますが、大丈夫ですか?
品質異常ではありません。石鹸表面の光の反射率が異なるために色が違って見えます。反射率の違いは、石鹸表面の凹凸、結晶の並び方向、密度の違いによるものです。成分や水分含有率に差はありませんので、問題なくご使用いただけます。これは、型打ち製造する石鹸では普通に認められる現象ですが、色素入りの石鹸では目立ちにくくなります。

Q2.「あわさらら」の使用期限はありますか?
「あわさらら」は、保存状況が良く未開封であれば、製造から3年を超えて品質が保たれます。 高温多湿を避け、直射日光が当たらない場所で保管してください。化粧石けんは、法律により、 「適切な保存状態のもとで3年を越えて性状及び品質が安定なものは使用期限を書かなくて良い」ことになっています。

Q3.「あわさらら」でメイクを落とせますか?
軽いメイクであれは、ダブル洗顔で落とすことができます。水に溶けにくいウォータープルーフタイプの化粧品や日焼け止めの場合は、メイク落とし(クレンジング剤)をご使用ください。

Q4.「あわさらら」の安全性試験は実施してありますか?
皮膚一時刺激性を評価するために『敏感肌の方を対象とした24時間閉塞パッチテスト』を実施しており「安全品」と判定されています。また、感覚刺激を評価するために『敏感肌の方を対象としたスティンギングテスト』を実施しており「非刺激性」と判定されています。


●●マイページ(会員)登録について
Q5.マイページ(会員)登録はどのようにするのですか?
『あわさらら』オンラインショップのTOPページの下部にある「マイページ」から会員登録をお願いします。
ご注文受付メールにもマイページ登録URLが記載されています。

Q6.退会方法について教えてください。
「マイページ」→「退会手続き」→「退会する」ボタンを押してください。

Q7.パスワードの変更方法を教えてください?
「マイページ」→「基本会員情報」でパスワード欄をご変更ください。

●●注文について
Q8.初回特別価格は初めての注文の時だけでしょうか?
お一人様一回限りのご注文となります。

Q9.毎月お届けコース(定期)コースの変更は可能でしょうか?
「マイページ」→「毎月お届けコース申込履歴」→「申込詳細」からスキップ・一時停止・解約ができます。

Q10.電話・FAXでの注文は可能でしょうか?
電話やFAXでのご注文も承っております(電話076-433-5352、FAX076-433-5378)ご用命いただければ、FAXでご注文書をお送りします。

Q11.「あわさらら」は実店舗で購入できますか?
「あわさらら」は当オンラインショップのみでの販売となります。

Q12.過去の注文(購入)内容を確認できますか?
注文(購入)の履歴は、「マイページ」→「購入履歴」で確認できます。毎月お届けコースの申込履歴は、「マイページ」→「毎月お届けコース申込履歴」で確認できます。毎月お届けコースにおいて、次回の注文(購入)が確定した場合は、「購入履歴」に表示されます。


●●キャンセル/返品について
Q13.キャンセル/返品したいのですが。
『あわさらら』オンラインショップのTOPページ下部の「特定商取引に関する法律」の「注文方法」欄と「返品・交換について」欄を参照ください。


●●支払いについて
Q14.NP後払いの振込用紙をなくしてしまい、期限が過ぎてしまいましたが、どうすればいいですか?
株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせフォーム(http://faq.np-atobarai.jp/)により請求書発送先のご住所とお名前、お問い合わせ番号を連絡してください。

Q15.支払い方法を変更できますか?
「マイページ」→「毎月お届けコースお支払い方法」→変更したい申込をクリック→支払方法を選択→「支払方法を変更」ボタンを押して変更してください。ただし、通常購入および毎月お届けコースの初回については、ご注文とお支払方法が確定しているため支払方法の変更はできません。

Q16.領収書を発行してもらえますか?
下記の書類が領収書となります。
◇クレジットカードの場合
 カード会社から送付される「利用明細書」
◇NP後払いの場合
 「払込受領書」または「振込み票」
◇代金引換の場合
 郵便配達員が発行する 「代金引換伝票」

Q17.定期コースで登録したクレジットカードを変更できますか?
「マイページ」→「ご利用カード情報」からクレジットカード情報の変更・追加ができます。発送後に変更された場合は変更前のクレジットカードでのお支払いとなります。


●●手数料等について
Q18.振込手数料、代引き手数料、送料、梱包手数料はかかりますか?
『あわさらら』オンラインショップのTOPページ下部の「特定商取引に関する法律」の「商品以外の必要代金」欄を参照ください。


●●配達について
Q19.配達の日・時間は指定できますか?
配達日時の指定はできません。代金引換以外の支払方法を選択された場合は、郵便受けへの投函となります。

Q20.会員登録住所以外のところに届けてほしいのですが?
「マイページ」→「お届け先」→「新しいお届け先を追加」ボタンでお届け先を追加登録できます。
「マイページ」→「購入履歴」→「お届け先変更」ボタンで変更いただけます。

Q21.商品は注文後、何日で届きますか?
ご注文日を1日目として、通常、4日目~7日目のお届けとなります。